De volgende 12 tips zullen je helpen een telefoongesprek goed te voeren.
1. Bereid je gesprek goed voor.
Wat is je doel of vraag?
2. Weet wie je belt.
Lees je online eventueel in, en onderzoek alvast wat deze persoon of instantie mogelijk voor je zou kunnen betekenen.
3. Deel over je initiatief in een paar zinnen en stel dan je vraag.
Bereid dit eventueel voor!
4. Vraag door!
Kan deze persoon of instantie je niet helpen, vraag dan of ze je aan iemand kunnen doorverwijzen die dat mogelijk wél kan. (2 weten meer dan 1)
5. Is alles duidelijk?
Als iets onduidelijk is mag je altijd om helderheid vragen.
Niet goed verstaan? Vraag het nog een keer!
6. Vraag naar zijn/haar naam en de contactgegevens van de betreffende persoon.
Niet goed verstaan? Vraag het nog een keer!
7. Vat samen wat je hebt besproken en sluit af met een concrete afspraak.
‘Dus u belt mij terug op …’
8. Neem zelf contact op wanneer u niets verneemt.
9. Vraag of je zijn/haar naam mag noemen bij een evt. vervolggesprek.
Dat zorgt meteen voor een warmer welkom.
10. Bewaar alle berichten en mails in een map.
11. Noteer:
Met wie heb je gesproken?
Van welke organisatie?
Wanneer heb je het gesprek gevoerd?
Wat heb je besproken?
Noteer ook wat je zelf gedaan hebt / geregeld hebt/ uitgezocht hebt.
Wie kan je verder helpen?
Welke mogelijke vervolgstap kun je nu zetten?
12. Neem gerust contact met ons op als je er ondanks deze tips zelf niet uit komt!
Bel ons met je vraag op 026-2340111
